ИСПОЛЬЗОВАНИЕ QR-КОДА ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ПРИ ОПЛАТЕ ТОВАРОВ, РАБОТ И УСЛУГ.
QR-коды на протяжении последних лет плотно вошли в жизнь населения. Сейчас их можно увидеть в ресторанах, отелях, медицинских клиниках, на рекламных листовках и в обычных магазинах. QR-код расшифровывается как Quick Response — «быстрый отклик». Это пиксельный штрих-код, который отображается зачастую в формате чёрно-белого квадрата.
Для потребителей товаров и услуг QR-коды упрощают доступ к информации о товарах, позволяют быстро получить описание товаров и услуг в электронном виде, в том числе и в сети интернет. Например, сканирование кода на товар откроет страницу с инструкциями по уходу или вариантами комбинаций с подобным товаром. Запуск акций, спецпредложений, наличие сервисных центров и так далее, можно узнать с помощью QR-кодов.
Существуют QR-коды, на чеках или стендах с просьбой оценить обслуживание, что упрощает сбор мнений и показывают клиентам, что их голос важен. Полученные данные помогут улучшить сервис и устранить недочёты в работе лиц, оказывающих те или иные услуги.
В большинстве случаев QR-код позволяет покупателю идентифицировать подлинный товар, а производителю не бояться фальсификаций (защита от подделок).
Согласно, Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ (ред. от 08.08.2024) "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" оплата по QR-коду относится к безналичным расчётам, при которых продавец обязан использовать онлайн-кассу, формировать чек и отдавать его покупателю. Способ оплаты в чеке помечается как безналичный платёж.
Есть категории продавцов, которые могут принимать оплату по QR-коду без онлайн-кассы. Их перечень опубликован в статье 2 Закона №54-ФЗ. Среди них:
- кредитные организации;
- киоски с газетами и журналами, мороженым;
- торговые точки на розничных рынках и ярмарках;
- пункты ремонта обуви, зонтов и ключей;
- производители изделий народных художественных промыслов;
- няни и сиделки;
- ИП, которые сдают в аренду собственные жилые помещения и машино-места;
- самозанятые лица.
В тоже время QR-код не может быть единственным способом приёма оплаты товаров работ и услуг. Статья 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей» устанавливает, что у покупателя должен быть выбор: оплатить товары, работы или услуги наличным или безналичным способом. QR-код может быть альтернативным способом оплаты, но не единственным.
Если компания или ИП принимает оплату только по QR-коду, это является основанием для внеплановой проверки Роспотребнадзора, штрафу от ведомства и другим последствиям.
Закон запрещает устанавливать разные цены в зависимости от способа оплаты. Но можно давать скидки или бонусы при оплате картой или QR-кодом, главное, чтобы скидками могли воспользоваться все потребители, а не отдельные группы.
Покупка товара по QR-коду — это оплата работ, товаров, услуг через Систему быстрых платежей (СБП) на расчётный счёт продавца. Как правило, QR-код создаёт продавец, а сканирует его покупатель с помощью камеры своего смартфона.Оплатить по QR-коду можно в физических торговых точках и интернет-магазинах, если продавец принимает оплату таким способом. Единственное ограничение со стороны СБП — на данный момент нельзя перевести более 1 млн рублей за одну операцию.
Правила возврата товара, оплаченного по QR-коду, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и статьей 502 Гражданского кодекса РФ.
Оформить возврат можно в следующих случаях:
- Товар оказался некачественным (имеет дефекты, несоответствия или не работает).
- Товар не подошёл (например, по размеру, цвету или другим характеристикам) и подходящего товара для замены нет.
- Важно, чтобы товар не входил в перечень невозвратных товаров (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463).
Для оформления возврата товара необходимо предоставить следующие документы:
- Заявление на возврат (в двух экземплярах). В нём нужно указать контактные данные (ФИО, номер телефона), название банка, к которому привязана карта, использованная для оплаты через QR-код, номер операции из чека.
- Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (можно распечатать в личном кабинете приложения банка или СПБ).
- Сам товар (в полной комплектации, без следов эксплуатации, если он надлежащего качества).
- Один экземпляр заявления вместе с чеком передаётся продавцу, второй остаётся у покупателя с подписью и датой принятия документов продавцом.
- Сроки возврата зависят от ситуации:
- За товар ненадлежащего качества: деньги должны быть возвращены в течение 10 рабочих дней (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»).
- За товар надлежащего качества: средства возвращаются в течение 3 рабочих дней.
Если продавец отказывается выполнять требования закона, можно направить письменную претензию в адрес продавца, обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении прав потребителей или подать иск в суд.
Статус возврата можно отслеживать через мобильное приложение банка или позвонив в службу поддержки банка. Обычно средства поступают на счёт в течение 1–3 рабочих дней после оформления возврата.
QR-коды на протяжении последних лет плотно вошли в жизнь населения. Сейчас их можно увидеть в ресторанах, отелях, медицинских клиниках, на рекламных листовках и в обычных магазинах. QR-код расшифровывается как Quick Response — «быстрый отклик». Это пиксельный штрих-код, который отображается зачастую в формате чёрно-белого квадрата.
Для потребителей товаров и услуг QR-коды упрощают доступ к информации о товарах, позволяют быстро получить описание товаров и услуг в электронном виде, в том числе и в сети интернет. Например, сканирование кода на товар откроет страницу с инструкциями по уходу или вариантами комбинаций с подобным товаром. Запуск акций, спецпредложений, наличие сервисных центров и так далее, можно узнать с помощью QR-кодов.
Существуют QR-коды, на чеках или стендах с просьбой оценить обслуживание, что упрощает сбор мнений и показывают клиентам, что их голос важен. Полученные данные помогут улучшить сервис и устранить недочёты в работе лиц, оказывающих те или иные услуги.
В большинстве случаев QR-код позволяет покупателю идентифицировать подлинный товар, а производителю не бояться фальсификаций (защита от подделок).
Согласно, Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ (ред. от 08.08.2024) "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" оплата по QR-коду относится к безналичным расчётам, при которых продавец обязан использовать онлайн-кассу, формировать чек и отдавать его покупателю. Способ оплаты в чеке помечается как безналичный платёж.
Есть категории продавцов, которые могут принимать оплату по QR-коду без онлайн-кассы. Их перечень опубликован в статье 2 Закона №54-ФЗ. Среди них:
- кредитные организации;
- киоски с газетами и журналами, мороженым;
- торговые точки на розничных рынках и ярмарках;
- пункты ремонта обуви, зонтов и ключей;
- производители изделий народных художественных промыслов;
- няни и сиделки;
- ИП, которые сдают в аренду собственные жилые помещения и машино-места;
- самозанятые лица.
В тоже время QR-код не может быть единственным способом приёма оплаты товаров работ и услуг. Статья 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей» устанавливает, что у покупателя должен быть выбор: оплатить товары, работы или услуги наличным или безналичным способом. QR-код может быть альтернативным способом оплаты, но не единственным.
Если компания или ИП принимает оплату только по QR-коду, это является основанием для внеплановой проверки Роспотребнадзора, штрафу от ведомства и другим последствиям.
Закон запрещает устанавливать разные цены в зависимости от способа оплаты. Но можно давать скидки или бонусы при оплате картой или QR-кодом, главное, чтобы скидками могли воспользоваться все потребители, а не отдельные группы.
Покупка товара по QR-коду — это оплата работ, товаров, услуг через Систему быстрых платежей (СБП) на расчётный счёт продавца. Как правило, QR-код создаёт продавец, а сканирует его покупатель с помощью камеры своего смартфона.Оплатить по QR-коду можно в физических торговых точках и интернет-магазинах, если продавец принимает оплату таким способом. Единственное ограничение со стороны СБП — на данный момент нельзя перевести более 1 млн рублей за одну операцию.
Правила возврата товара, оплаченного по QR-коду, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и статьей 502 Гражданского кодекса РФ.
Оформить возврат можно в следующих случаях:
- Товар оказался некачественным (имеет дефекты, несоответствия или не работает).
- Товар не подошёл (например, по размеру, цвету или другим характеристикам) и подходящего товара для замены нет.
- Важно, чтобы товар не входил в перечень невозвратных товаров (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463).
Для оформления возврата товара необходимо предоставить следующие документы:
- Заявление на возврат (в двух экземплярах). В нём нужно указать контактные данные (ФИО, номер телефона), название банка, к которому привязана карта, использованная для оплаты через QR-код, номер операции из чека.
- Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (можно распечатать в личном кабинете приложения банка или СПБ).
- Сам товар (в полной комплектации, без следов эксплуатации, если он надлежащего качества).
- Один экземпляр заявления вместе с чеком передаётся продавцу, второй остаётся у покупателя с подписью и датой принятия документов продавцом.
- Сроки возврата зависят от ситуации:
- За товар ненадлежащего качества: деньги должны быть возвращены в течение 10 рабочих дней (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»).
- За товар надлежащего качества: средства возвращаются в течение 3 рабочих дней.
Если продавец отказывается выполнять требования закона, можно направить письменную претензию в адрес продавца, обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении прав потребителей или подать иск в суд.
Статус возврата можно отслеживать через мобильное приложение банка или позвонив в службу поддержки банка. Обычно средства поступают на счёт в течение 1–3 рабочих дней после оформления возврата.