Информация, которая должна быть предоставлена при заключении договора о реализации туристского продукта

Право на необходимую и достоверную информацию - одно из основных прав туриста (ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", далее - Закон о туристской деятельности). Состав информации и порядок ее доведения до туриста определен нормами Закона о туристской деятельности и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 (далее - Правила оказания услуг).

В соответствии с Правилами оказания услуг исполнитель (турагент или туроператор) при заключении договора должен довести до сведения туриста следующие сведения.

1) Информацию об исполнителе, а именно:

- фирменное наименование (наименование), ОГРН, место нахождения, адрес, режим работы, номер контактного телефона, адрес электронной почты - для юридического лица;

- фамилия, имя, отчество (при наличии), ОГРНИП, адрес места осуществления деятельности, режим работы, номер контактного телефона, адрес электронной почты - для индивидуального предпринимателя;

- номер туроператора в едином федеральном реестре туроператоров;

- размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия каждого договора страхования гражданской ответственности за неисполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта или каждой банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, наименование, адрес, место нахождения организаций, предоставивших финансовое обеспечение (за исключением туроператоров, которым в соответствии с частью пятой ст. 4.1 Закона о туристской деятельности такое обеспечение не требуется);

- сведения о членстве туроператора в объединении туроператоров в сфере выездного туризма (в случае осуществления соответствующей деятельности) (п. 5 и 6 Правил оказания услуг).

Если исполнителем является турагент, он обязан сообщить потребителю также следующие сведения:

- о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта;

- о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о возможности потребителя в случае неисполнения туроператором договора (ст. 17.4 Закона о туристской деятельности) обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к страховщику или гаранту.

По требованию потребителя турагент предоставляет информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором (п. 10 Правил оказания услуг).

2) Информацию о туристском продукте:

- о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

- об общей цене туристского продукта в рублях;

- о конкретных третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт (например, об организаторе заказанной туристом экскурсии или круиза в стране пребывания);

- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из нее, включая сведения о необходимости наличия визы;

- о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи, оказанной ему в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о возвращении тела (останков) туриста в страну постоянного проживания за счет заинтересованных в этом лиц в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования таких рисков;

- в случае заключения исполнителем от имени страховщика договора добровольного страхования перечисленных рисков - об условиях этого договора, о страховщике, организациях, осуществляющих организацию оказания медицинской помощи и возвращения тела (останков) туриста в страну постоянного проживания, а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций);

- о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты);

- иные сведения, перечисленные в п. 9 Правил оказания услуг такие как:

о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия) и т.д.

Исполнитель, не предоставивший туристу полной и достоверной информации о туристском продукте, несет в соответствии со п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации (п. 26 Правил оказания услуг).

За нарушение права туриста на полную и достоверную информацию исполнитель может быть привлечен к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Информация подготовлена по материалам предоставленным системой Гарант