Реализация прав потребителей при покупке мобильных средств связи на платформах маркетплейсов

Учитывая то, что сегодня на платформы маркетплейсов можно зайти с любого мобильного телефона или компьютера, каждый потребитель может приобрести мобильные средства связи не выходя из дома.

Мобильные средства связи (далее телефон) желательно заказывать у продавца, который продает товары своего бренда и является официальным производителем бренда. Необходимо разобраться, кто продает мобильные телефоны - сам маркетплейс, либо сторонний продавец, и на кого возлагается ответственность за качество товара. В большинстве случаев, даже если продавец – сторонний, маркетплейс берет на себя часть ответственности за обеспечение безопасности сделки и соблюдение прав потребителей. При заказе мобильных телефонов на маркетплейсе, тщательно изучить их характеристику, ознакомиться с отзывами покупателей, просмотреть фото и видео, если таковые имеются. Убедиться, что товар полностью устраивает указанным на сайте характеристикам устройства (размер, объем памяти, и т.д.). Если возникнут вопросы, можно для уточнения задать их продавцу в переписке. При выборе мобильного телефона, обратить внимание не только на рейтинг устройства, но и на рейтинг продавца. Начинать оформление заказа после того, как точно определитесь с выбором телефона.

Когда заказ будет доставлен в пункт выдачи убедиться, что он соответствует потребительским свойствам указанным в описании. Тщательно проверить упаковку на предмет вскрытия или видимых повреждений, осмотреть корпус устройства и наличие полной комплектации, указанной производителем.

Если при распаковке были обнаружены дефекты, явные следы повреждения, несоответствие потребительским свойствам, заявленных продавцом потребитель вправе отказаться от товара (ст. 26.1. Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

При переписке с продавцом, можно попросить заменить мобильный телефон на такую же модель, или другую модель с перерасчетом покупной цены.

В случае возникновения споров с продавцом или маркетплейсом, обратиться за защитой своих интересов в территориальные органы Роспотребнадзора, прокуратуру, а также в суд.